Vill du vara en central del av ett snabbväxande och framgångsrikt Facility Management-företag som 2023 utsågs till Årets Företag i Solna?

Välkommen till Happy Boss! Här möts du av en positiv och energifylld arbetsmiljö från första stund. Sedan vår start för 13 år sedan har vi erhållit utmärkelser som DI Gasell och nomineringar som Entrepreneur of the Year samt Great Place to Work. Vi har kontinuerligt vuxit och når nu en omsättning på cirka 170 miljoner med god lönsamhet. Happy Boss har gedigen erfarenhet av att optimera företags kontorslösningar och levererar hög kundnöjdhet genom expertis inom relationsförsäljning. Vi erbjuder helhetslösningar för kontorets behov, inklusive städtjänster, mat på jobbet, kaffe/vatten, Copy/Print, fruktkorgar, växter, möbler och larm med mera.

"Ingenting är omöjligt! Att leva Happy Boss betyder att vi älskar vårt arbete, sporrar varandra och strävar efter att nå våra mål. Vi har roligt på jobbet, precis som det ska vara."

Som Operations Manager för Happy Boss blir du en nyckelspelare i ett av Sveriges snabbast växande Facility Management-företag. Rollen innebär ett övergripande operativt ansvar för bolagets drift och serviceavdelningar. Du kommer att arbeta nära VD i företagets fortsatta utveckling, med fokus på stabilitet, struktur, effektivisering och kostnads och kvalitetskontroll.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som Operations Manager är du medlem i företagets ledningsgrupp och förväntas bidra aktivt till analys, utveckling, effektivisering och stabilitet av Happy Boss och dess utförande och serviceorganisation. Utöver det är du ansvarig för att kontinuerligt förvalta, driva och utveckla leveranser och upplevelsen för våra kunder. Som huvudansvarig driver du små som stora projekt där du blir spindeln i nätet och en viktig nyckelperson i organisationen. Du kommer vara en viktig länk mellan våra försäljningsavdelningar, kunder samt våra drift och serviceavdelningar, interna eller externa. Du kommer att vara ”hands on” och arbeta nära våra servicepartners i hela Sverige, säkerställa och vara ansvarig för leveranskvalitet och kundnöjdhet. Sätta upp och följa upp SLA och KPIer. Ta och ha ett ägandeskap för vår service och driftsorganisation oavsett affärsområde eller kund. Du kommer att besöka underleverantörer och kunder och ser det som berikande och utvecklande.

Ansvarsområden

- Leda och fördela det dagliga arbetet samt coacha teamen inom service och driftavdelningar för att säkerställa högkvalitativ kundservice, kundinteraktion samt leverans och överträffa kundförväntningar. Vi lever för att ha nöjda kunder och kontinuerligt skapa värde till dem.

- Utveckla och implementera strategier för att förbättra processer och effektivisera arbetsflöden genom bla LEAN Management och processtyrning.

- Hantera och lösa eventuella kundklagomål och konflikter på ett professionellt sätt.

- Säkerställa att respektive teams mål uppfylls och att teamen arbetar mot gemensamma mål.

- Coacha och utveckla medarbetare inom service och driftsavdelningarna för att säkerställa rätt kompetens och kontinuerliga framsteg och utveckling. Ansvarig för utvecklingssamtal, teamutveckling och arbetsmiljö.

- Organisera och driva drift och projektmöten med kunder och ansvara för överenskomna aktiviteters utförande.

- Identifiera och etablera relevanta KPI:er per team och för hela din organisation samt ansvara för uppföljning och uppfyllelse.

- Kontinuerlig kontakt och uppföljning av leverans och service med kunder samt säkerställa att arbetet bedrivs och levereras i enlighet med avtalat kontrakt.

- Ansvara och koordinera för vår service och driftpartners över landet på samma sätt som vår interna organisation. Arbeta proaktivt för att uppnå högre kundupplevelser.

- Ansvara för ekonomisk uppföljning av kostnader internt samt hos våra servicepartners samt relaterad administration.

Den profil vi söker

I rollen som Operations Manager för vår service och driftorganisation har du i dagsläget ansvar för 14 medarbetare, vilket innefattar personal-, budget- och resultatansvar. För att trivas i den här rollen ser vi att du har ett intresse för att leverera god kundservice och bra upplevelse genom en hög leveransprecision. Dina primära uppgifter är att operativt leda, planera, stödja och följa upp verksamheten, utveckla serviceprocesser samt administrativa uppgifter. Du är behjälplig vad gäller beslut om personal, service, kundprioriteringar och är ett stöd till dina medarbetare.

Vi söker dig med genuin passion för service, nöjda kunder och som är trygg i sitt ledarskap. Fördelaktigt har du några års erfarenhet i en ledande befattning inom utförande- och/eller serviceorganisationer.

Du har förståelse för ekonomiska processer, är en tydlig kommunikatör med god social förmåga och behärskar både svenska och engelska. Vidare ser vi gärna att du har hög IT-mognad och teknisk förståelse. Du är en motiverande och inspirerande person som strävar efter högsta kundnöjdhet, här kommer din fallenhet för att knyta goda och långsiktiga relationer att vara till stor hjälp. Du strävar efter att utveckla dina medarbetare och optimera arbetsprocessen med vår interna utförandeorganisation och våra servicepartners över landet. Du finner värde i att jobba förebyggande i stället för händelsestyrt, men kan hantera snabba vändningar och har lätt för att prioritera och hantera många bollar samtidigt.

Krav

- Minst 5 års erfarenhet av arbete inom service, logistik eller FM-branschen, i en ledande roll.

- Starka ledaregenskaper med bevisad förmåga att motivera och inspirera medarbetare.

- Förmåga att analysera och förstå kundbehov samt implementera lämpliga åtgärder för att möta och överträffa dem.

- Datadriven, analytisk och detaljorienterad.

- Utmärkt problemlösningsförmåga och förmåga att fatta beslut under tidspress.

- Goda kunskaper om logistik och erfarenhet av att implementera nya processer.

- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och uppföljning av prestation.

- Stark kommunikationsförmåga både i tal och skrift.

- Resultatorienterad och driven att uppnå uppsatta mål.

- Relevant akademisk examen.

- God affärsförståelse med erfarenhet av effektiviseringar.

- Flytande svenska och engelska.

Meriterande

- Teknisk kunnande av de lösningar vi erbjuder.

- Erfarenhet av att stödja effektivisering inom logistik.

- Bred erfarenhet av kommersiella analyser.

- Erfarenhet av säljstöd och anbudsförfaranden, inklusive kostnadsberäkning och prissättning.

- Erfarenhet av Power BI och Flinker.

- Erfarenhet av arbete i snabbväxande företag.

- Intresse för och erfarenhet av AI som hjälpmedel.

Personliga egenskaper

- Ledare som bygger trygga, professionella och effektiva team.

- Driven och resultatorienterad.

- Ansvarstagande, proaktiv och självgående.

- Analytisk och strategisk, med vilja att även arbeta hands-on.

- Strukturerad, bra på att förenkla, skapa ordning och reda samt med god förmåga att prioritera.

- God kommunikativ och relationsbyggande förmåga.

- Trivs i en föränderlig och entreprenöriell miljö.

- Stark problemlösningsförmåga och kapacitet att hantera flera projekt samtidigt.

- Ödmjuk, öppen, prestigelös och tycker om att ha roligt på jobbet.

Vad vi erbjuder dig

Arbeta i ett familjärt bolag som speglar entreprenörskap ut i fingertopparna, och din roll blir en central nyckelspelare i att leveranser till kunder alltid är i topp och att våra service och driftavdelningar fortsätter utvecklas och må bra.

Happy Boss bygger på en platt organisation som ger utrymme för ett stort mått av självständighet och möjlighet att ta egna initiativ. Engagemang och korta beslutsvägar kännetecknar vårt arbetssätt och ligger till grund för våra framgångar. Här skall man trivas, utvecklas och växa med företaget. Att jobba hos Happy Boss innebär att man väljer att jobba med dedikerade och engagerade kollegor. Här finns mycket energi, höga ambitioner och en stor vilja.

Om du är redo att kombinera din passion för hög kvalitet med teknisk expertis och en serviceinriktad attityd, ansök nu för att bli en del av vårt framgångsrika team på Happy Boss! Skicka in din ansökan redan idag, vi hanterar ansökningar löpande.

Vi ser fram emot att höra från dig!